Réponse rapide
En cas de panne ou d’accident :
- Mettez-vous en sécurité (feux de détresse, gilet, triangle).
- Appelez immédiatement DZCAR.MA : 0633082437.
- Si accident : prévenez la police (19) et faites établir un procès-verbal.
- Prenez des photos du véhicule et de la scène.
- Ne quittez pas les lieux avant les autorités.
En cas de panne
1. Sécurisez le véhicule
- Activez les feux de détresse.
- Enfilez le gilet réfléchissant avant de sortir.
- Placez le triangle de signalisation à 30 m derrière (150 m sur autoroute).
- Éloignez-vous du véhicule si vous êtes sur une voie rapide.
2. Contactez notre assistance
Appelez le 0633082437 — disponible 7j/7. Précisez :
- Votre position (nom de la route, ville la plus proche, point GPS si possible)
- Le type de panne (moteur, pneu, batterie…)
- Votre nom et le nom du véhicule
Nous vous guidons vers la solution la plus rapide (dépannage sur place, remorquage, véhicule de remplacement).
En cas d’accident
1. Vérifiez qu’il n’y a pas de blessés
Si oui, appelez immédiatement le SAMU (141). Ne déplacez pas les blessés sauf danger immédiat.
2. Contactez la police (obligatoire au Maroc)
La police (19) ou la gendarmerie royale (177) établit un procès-verbal. Ce document est indispensable pour la déclaration à l’assurance — même en cas d’accrochage sans blessé.
3. Prévenez DZCAR.MA
Appelez-nous au 0633082437. Nous vous accompagnons dans les démarches et pouvons vous fournir un véhicule de remplacement selon les cas.
4. Documentez la scène
- Photos du véhicule sous tous les angles
- Photos des autres véhicules impliqués
- Photos de la scène et de la signalisation
- Plaques d’immatriculation
- Coordonnées des témoins éventuels
Les incidents mineurs (sans autre véhicule)
Une rayure, un rétroviseur cassé, un impact : signalez-nous immédiatement l’incident, même s’il vous semble mineur. Notre équipe évaluera le dommage à la restitution.
Pneu crevé — la procédure
- Si possible, arrêtez-vous dans un lieu sûr (parking, aire de repos).
- La roue de secours et le cric sont fournis dans le coffre.
- Si vous ne savez pas changer la roue, appelez-nous : nous envoyons un dépanneur.
- Ne roulez jamais sur la roue de secours au-delà de 80 km/h.
Perte des clés
Contactez-nous immédiatement. Nous vous apporterons un jeu de clés de rechange dans les meilleurs délais. Attention : le remplacement des clés est généralement facturé.
Que couvre notre assurance ?
Consultez notre guide complet de l’assurance.
Numéros à garder
- DZCAR.MA (assistance 7j/7) : 0633082437
- Police : 19
- Gendarmerie royale : 177
- SAMU : 141
- Protection civile : 15
Notre priorité : votre sécurité. N’hésitez jamais à nous appeler, quelle que soit l’heure.